Reklamace a servis

1. Na koho se obrátit?

Hlavním kontaktním místem pro zákazníky značky BIODOM v České republice je společnost engee ekobalance s.r.o., hlavní a výhradní partner a dovozce značky BIODOM pro český trh.

Společnost engee ekobalance koordinuje servisní požadavky, technickou podporu a řešení reklamací ve spolupráci s příslušnými instalačními a servisními partnery nebo výrobcem.

2. Jak postupovat při reklamaci?

Pokud se u vašeho zařízení BIODOM objeví závada nebo máte důvod k reklamaci, doporučujeme následující postup:

3. Jaké informace si připravit?

Pro rychlejší posouzení vašeho požadavku doporučujeme uvést následující údaje:

• jméno a příjmení,
• telefonní číslo a e-mail,
• adresu instalace zařízení,
• model a výrobní číslo zařízení, pokud je znáte,
• datum nákupu nebo instalace, pokud je k dispozici,
• popis závady nebo problému,
• případné chybové hlášení na displeji,
• fotografie nebo video závady, pokud mohou pomoci.

Pokud máte k dispozici doklad o koupi, záruční dokumentaci nebo servisní záznamy, můžete je k požadavku přiložit.

Chybějící dokumenty samy o sobě automaticky neznamenají ztrátu zákonného práva na reklamaci.

4. Záruka a zákonná práva zákazníka

Práva zákazníka z vadného plnění se řídí příslušnými právními předpisy a podmínkami konkrétního smluvního vztahu.

Případná obchodní záruka výrobce nebo prodejce může poskytovat další práva nad rámec zákonných nároků. Její rozsah a podmínky se řídí příslušným záručním prohlášením.

Reklamaci z titulu zákonné odpovědnosti za vady uplatňuje zákazník zpravidla vůči prodávajícímu, se kterým uzavřel kupní smlouvu.

Společnost engee ekobalance s.r.o. může pomoci s koordinací řešení a komunikací mezi zákazníkem, smluvním partnerem, servisním technikem a výrobcem.

5. Servis a technická podpora

V případě technických dotazů nebo potřeby servisního zásahu kontaktujte společnost engee ekobalance s.r.o.

Podle povahy problému a lokality může být servisní zásah zajištěn prostřednictvím místního servisního partnera nebo ve spolupráci s výrobcem BIODOM 27 d.o.o.

Síť instalačních a servisních partnerů v České republice se postupně rozšiřuje. Dostupnost konkrétního servisního technika se proto může lišit podle regionu.

6. Bezpečnost při poruše zařízení

Pokud zařízení vykazuje neobvyklé chování, chybové hlášení nebo jiný problém, postupujte podle příslušného návodu k obsluze.

Neprovádějte neodborné zásahy do elektrických, bezpečnostních nebo konstrukčních částí zařízení.

V případě bezprostředního ohrožení osob nebo majetku zajistěte bezpečnost a kontaktujte příslušné tísňové složky.

7. Výrobce zařízení

Výrobcem zařízení značky BIODOM je společnost BIODOM 27 d.o.o., Slovinsko.

Výrobce poskytuje technickou součinnost v případech, kdy je pro řešení konkrétního problému potřebná jeho odborná podpora.

Pro běžné servisní požadavky a reklamace zákazníků v České republice doporučujeme jako první kontakt společnost engee ekobalance s.r.o.

8. Ochrana osobních údajů

Osobní údaje poskytnuté při komunikaci ohledně servisu nebo reklamace zpracováváme pouze v rozsahu nezbytném pro vyřízení příslušného požadavku a souvisejících povinností.

Další informace naleznete v dokumentu Ochrana osobních údajů .